KLANTEN SERVICE

• Levertijden
• Dagen van leveren
• Verzend tarieven
• Niemand aanwezig bij afleveren
• Annuleren of wijzigen
• Onze vervoerders en afzenders
• De dagen dat onze vervoerders leveren

Levertijden

De aangegeven levertijden zijn een indicatie in werkdagen, het streven is om de door u bestelde producten uiteraard zo snel als mogelijk bij u af te leveren. Met meer dan 30.000 producten in eigen voorraad en uitstekende afspraken met toeleveranciers, waarvandaan wij de producten vaak direct naar de eindgebruiker kunnen versturen, duurt de gemiddelde levertijd van onze bestellingen 1 tot 2 werkdagen, waarvan het grootste deel binnen een dag.

Let op: Voor 21:00 besteld, morgen in huis * het * houd in:
Zoals elke webshop zonder eigen bezorgdienst, zijn wij in deze afhankelijk van onze transporteurs. Bij de transporteurs kun je zien welke dagen zij afleveren. Wanneer je een product dat voorradig is besteld voor 21:00 zullen wij het zeker versturen, echter zijn wij vanaf dat moment afhankelijk van de veroerders. Wij hebben met elke vervoerder de afspraak dat het de volgende dag geleverd wordt (op de aangegeven leverdagen). Helaas kan hier onverhoopt wel eens iets mis gaan. Je krijgt sowieso een trackingcode toegemaild waarin je zelf het pakket kan volgen. Mocht er iets aan de hand zijn met de levering, kun je altijd contact opnemen met ons, wij helpen je dan natuurlijk graag. Wij zullen op ons beurt contact gaan zoeken met de transporteur.

Aangegeven levertijden

Direct leverbaar = In eigen voorraad en zal bij bestelling en betaling (behalve betaling via bankoverschrijving ) vandaag afhankelijk van de gekozen vervoerder dezelfde dag worden verzonden.
1-3 werkdagen = Product wordt vanaf de voorraad van de toeleverancier direct naar u als eindgebruiker verstuurd
2-5 of 2-6 werkdagen = Producten zijn bij ons niet meer op voorraad, worden besteld (soms speciaal voor u) en verstuurd naar ons magazijn, eennmaal binnen zal deze z.s.m. naar u worden verstuurd. Het kan helaas wel eens gebeuren dat blijkt dat een toeleverancier het product niet voorradig blijkt te hebben, uiteraard zullen wij u dan z.s.m. op de hoogte brengen van de vertraging in de levertijd en in overleg bespreken wat de beste mogelijkheden zijn.
Langer dan 6 werkdagen zijn een indicatie, uiteraard doen wij ons uiterste best om het zo spoedig mogelijk te leveren en wanneer het veel langer blijkt te duren zullen wij je uiteraard zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen en overleggen wat te doen. In de meeste van deze gevallen zijn het producten die bij de toeleverancier ook niet op voorraad zijn, uiteraard mag u voor meer informatie over de exacte leverdatum altijd even bellen.

Let op! Wij versturen niets op zaterdag of zondag. De levering kan echter wel op zaterdag plaatsvinden. Dit is afhankelijk van de gekozen vervoerder

Bij het bestellen van meerdere artikelen kan het zijn dat uw bestelling vanaf 2 verschillende adressen wordt verstuurd.
Een deel van de bestelling vanuit ons warehouse en een deel van uw bestelling vanuit het warehouse van de toeleveranciers. U ontvangt de producten in dat geval in twee delen, wanneer het product op voorraad ligt in ons eigen warehouse, dan staat er een aantal. In het geval dat het een product betreft die vanuit de toeleverancier direct naar u wordt verstuur, ziet u een indicatie levertijd in dagen. Producten waar aantallen bij staan worden dus in de meeste gevallen binnen één werkdag uiterlijk 2 werkdagen geleverd.

Verzend tarieven

Wij proberen de verzendkosten zo laag mogelijk te houden, daarvoor hebben wij gekozen voor een gemiddelde, pakketten zijn duurder dan busstukken, het gemiddelde ligt op ongeveer € 3,95. Daardoor hanteren wij voor alle bestellingen verzendkosten van € 3,95. Bestellingen boven de € 50,00 inclusief BTW worden gratis verzonden.

Uitzondering hierop zijn zendingen naar België, tevens vragen wij voor rembours zendingen een toeslag. Onderstaand een overzicht van de verzendtarieven.

Bij aflevering niemand aanwezig?

Uiteraard adviseren wij u om altijd een afleveradres op te geven waar vrijwel zeker iemand aanwezig is, houd er rekening mee dat de pakketten vrijwel altijd tijdens werktijden wordt geleverd. Mocht er toch niemand aanwezig zijn op het opgegeven adres, dan zal het onderstaande gebeuren.

Mocht er op het moment van aflevering niemand op het aangegeven adres aanwezig zijn, dan zal de vervoerder kijken of het mogelijk is het pakket bij de buren af te leveren.  De chauffeur zal een briefje in de brievenbus achter laten met de informatie bij welke buren het pakket is afgeleverd, helaas blijken chauffeurs dit in de praktijk nog wel eens te vergeten. Mocht de levering langer duren dan aangegeven raden wij u aan contact op te nemen met de klanten service, dan zullen wij zo snel mogelijk uw bestelling traceren.

Wanneer de chauffeur de inschatting maakt dat het niet bij de buren afgeleverd kan worden, dan zal het pakket mee terug genomen worden naar het depot en de volgende dag nogmaals worden aangeboden. Is er de volgende dag wederom niemand aanwezig, dan zal er contact met ons worden opgenomen, wij zullen dan contact met u opnemen om een gepaste oplossing te vinden.

De bestelling annuleren of wijzigen.

Wilt u uw bestelling annuleren of wijzigen? Dat mag natuurlijk altijd, wij raden u aan om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klanten service 075 – 655 55 80.

Is uw bestelling al verstuurd en u wilde annuleren, dan kunt u de bestelling weigeren. In dat geval zal het pakket automatisch bij ons terug komen, wij zullen dan contact met u opnemen om te vragen of het klopt dat uw bestelling retour is ontvangen. Klopt het, dan zullen wij het volledige aankoop bedrag retour storten. Indien het niet klopt dat de bestelling retour is gekomen, zullen wij het in overleg nogmaals afsturen.

Is uw bestelling al verstuurd en u wilt een wijziging doorvoeren, dan is dit helaas te laat. U zult de aanvulling dan apart moeten bestellen, had u een product willen annuleren, dan kunt u het terugsturen en zal het volledige aankoop bedrag (dus inclusief verzendkosten) worden teruggestort op uw rekening. De verzendkosten voor het retourneren zijn in dit geval voor uw eigen rekening.

Onze vervoerders en afzenders